000			01305nam-a2200193-a-4500
005			20220519095213.0
035			_aCUI01000010772
090			_aTESIS/1997/M
100			_aHinojosa Padilla, Analicia
245			_aConceptos de calidad total aplicados a una biblioteca
260			_aMéxico : _bA. Hinojosa Padilla, _c1997
300			_a213 p. : il.
500			_aMonografía
502			_aTrabajo (Maestría en Bibliotecología) -- UNAM, Facultad de Filosofía y Letras, División de Estudios de Posgrado. Asesor: Voutssas Márquez, Juan
520			_aInvestigación cuyo objetivo es la exposición y aplicación del concepto de calidad total, mediante la obtención de indicadores en la calidad del servicio de préstamo de libros a domicilio, en su etapa final, una vez que el usuario tiene el libro en sus manos y se dispone a realizar el trámite del préstamo en ventanilla. Para la aplicación de la calidad total TQM (por sus siglas en inglés de Total Quality Management) se requiere de planeación, tiempo, esfuerzo y dedicación. La TQM como herramienta apropiada en la planeación estratégica de bibliotecas tiene algunos antecedentes en los que resalta la importancia del enfoque al cliente (usuario)./ CUIB
653			_aAdministración
653			_aPlanificación
653			_aPréstamo
999			_c9867 _d9867