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| 050 | _aZ711/S55 | ||
| 100 | _aSmith, Kitty % 1945- | ||
| 245 | _aServing the difficult customer : a how-to-do-it manual for library staff / Kitty Smith | ||
| 260 |
_aNew York : _bNeal-Schuman, _c1993 |
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| 300 | _ax, 166 p | ||
| 440 | _aHow-to-do-it manuals for libraries ; no. 39 | ||
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