Esta obra tiene el propósito de servir como una aproximación al mundo de la referencia virtual en sus diferentes aspectos, en idioma español. A través de la investigación bibliográfica realizada conforma el marco histórico a modo de reconstruir la evolución del servicio de referencia que siguio los cambios de la sociedad de la información, el surgimiento y desarrollo de la virtualidad en la referencia, las particularidades del trabajo bibliotecario en el ciberespacio, las características de los soportes tecnológicos utilizados, las cuestiones profesionales y humanas. Hace un recorrido de los sitios Web de servicios de referencia virtuales, entrevistando a algunos de sus responsables, preparando cuestionarios y encuestas. El trabajo esta estructurado en cuatro apartados: 1) Hace un poco de historia del servicio virtual y presenta su conceptualización teórica. 2) Presenta las diferencias del trabajo virtual tanto para usuarios como para bibliotecarios y las interacciones entre ambos y los recursos. 3) Presenta los soportes tecnológicos imprescindibles para realizar la transacción humana y la circulación de información. 4) Muestra las posibilidades futuras de los servicios de referencia virtuales y su impacto en la profesión /CUIB