Capítulo de libro

Sobre la base de las investigaciones realizadas por el autor y colaboradores, se muestra cómo las tendencias en el campo de las Ciencias de la Información en los últimos 20 años, pero sobre todo en los últimos cinco, requieren para su aplicación consecuente, un estudio permanente de las necesidades y expectativas de formación e información de los usuarios o clientes para diseñar y desarrollar sobre esta base las nuevas ofertas (productos/servicios) de información. Se demuestra, también sobre la base de otras investigaciones desde 1992, que, contradictoriamente, el tratamiento conceptual, metodológico y práctico sobre este tipo de estudio ha sido pobre y caracterizado por la baja calidad y la ambigüedad terminológica, y su introducción, como un proceso más, en las entidades de información ha sido hasta el momento soslayado por la mayoría de ellas /I. N. P.