TY  - BOOK
AU  - Smith, Kitty % 1945-
TI  - Serving the difficult customer : a how-to-do-it manual for library staff / Kitty Smith
SN  - 1555701612
AV  - Z711/S55 
PY  - 1993///
CY  - New York
PB  - Neal-Schuman
KW  - Bibliotecas y lectores - Estados Unidos
KW  - Comunicación interpersonal - Estados Unidos
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Monografía
ER  -