TY  - BOOK
AU  - Viegas Lima,Mayana Virginia
AU  - Steiner Neto,Pedro José
TI  - A qualidade percebida, os valores de consumo e as emoções como antecedentes da satisfação de usuários de Shopping Center: a construção de um modelo de equações estruturais
SN  - 2179‐684X
PY  - 2014///
CY  - Brasil
PB  - Escola Superior de Sustentabilidade
KW  - Marketing
KW  - Satisfacción del Usuario
KW  - Toma de Decisiones
KW  - Metodología
N1  - Periodicidad: Semestral; Mediante la satisfacción del usuario incrementar el consumo de servicios bibliotecarios; Artículo de revista
N2  - O objetivo deste estudo foi analisar as influências da Qualidade Percebida, dos Valores de Consumo e das Emoções como antecedentes da Satisfação do consumidor. Sendo assim, foi realizada uma revisão de literatura acerca dos construtos centrais deste estudo, onde pretendeu-se demonstrar a relação existente entre eles e como os mesmos podem ser considerados elementos antecedentes da Satisfação, fazendo-se ao final a proposição de um modelo no qual as relações propostas entre estas variáveis formaram as hipóteses testadas. A pesquisa pode ser caracterizada como um survey de caráter Interseccional, e foi realizada na cidade de Curitiba/PR com 392 consumidores de Shopping Center. Os dados coletados foram analisados por meio dos softwares: SPSS e AMOS. Por meio da relevância apresentada nos seus resultados, comparativamente com as premissas propostas, este estudo apresenta sua contribuição tanto para a teoria do comportamento do consumidor, quanto para o contexto de Shopping Center. Além de corroborar com os achados dos estudos tomados como base para a construção destas relações, este estudo também apresentou outras duas importantes contribuições: (1) considerar três dimensões (utilitária, hedônica e simbólica) aos valores de consumo e propor a relação destas dimensões com outras variáveis, conseguindo verificar empiricamente a relação destes valores com as emoções e com a satisfação; bem como a verificação da relação da qualidade percebida nos valores de consumo, relação esta que ainda não havia ficado muito clara em estudos anteriores; (2) analisar conjuntamente a relação entre as variáveis qualidade percebida, valores de consumo, moções e satisfação, já que estas variáveis ainda não tinham sido testadas em nenhum outro estudo. Por fim, ainda são apresentadas limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas
UR  - https://sustenere.inf.br/index.php/rbadm/article/view/SPC2179-684X.2014.001.0004/481
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