TY  - BOOK
AU  - Paula,Marciléia Aparecida de
AU  - Martin Valls,Valéria
TI  - Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias
SN  - 1678-765X
PY  - 2014///
CY  - Brasil
PB  - Universidade Estadual de Campinas
KW  - Gestión de Calidad
KW  - Evaluación de Bibliotecas
KW  - Estrategia administrativa
KW  - Mapeo de procesos
N1  - Periodicidad: Cuatrimestral; Artículo de revista
N2  - Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe)
UR  - http://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1598/1582
ER  -