Juliano Longo, Rose Mary. <br/><br/>
Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação. 

 - Brasil :  Universidade Estadual de Campinas ,  2003. 
 - Cuatrimestral. 
 - Vol. 1, no.1 (jul./dic. 2003) p. 39-59 
<br/><br/> Periodicidad: Semestral. 
<br/><br/>Artículo de revista. 
<br/><br/> Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação. 
<br/><br/><label>ISSN: </label>1678-765X. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de información<br/>Calidad Total<br/>Servicios de información