TY  - BOOK
AU  - Giraldo Arredondo,Claudia
TI  - Modelo de gestión de la calidad en bibliotecas: el caso del Departamento de Cultura y Bibliotecas de Comfenalco Antioquía
PY  - 2005///
CY  - Colombia
PB  - COMFELNACO
KW  - Cajas de Compensación Familiar COMFENALCO Antioquía (Colombia)
KW  - Departamento de Cultura y Bibliotecas
KW  - Calidad total
KW  - Normalización
KW  - Norma ISO 9001
KW  - Colombia
KW  - Control de Calidad
KW  - Bibliotecas Públicas
KW  - Certificación de Servicios
N1  - Contiene : Sistemas de calidad ; ¿Quiénes somos? Antecedentes y estructura de servicios ; Génesis y razones del aseguramiento de la calidad en Comfenalco Antioquía ; Aplicación de los elementos de la Norma en el Sistema de Gestión de Calidad del Departamento de Cultura y Bibliotecas ; El sistema de calidad en la balanza; Capítulo de libro
N2  - Se presenta la experiencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el Departamento de Cultura y Bibliotecas de Antioquía, bajo la norma ISO 9001. La ponencia ofrece un panorama general sobre los sistemas de calidad más utilizados en el mundo, se continúa con la definición y estructura de la Caja de Compensación Familiar COMFELNACO Antioquía, y posteriormente las diferentes etapas que se llevaron a cabo en el proceso de obtener la certificación de calidad por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Icontec, en el año 2000
ER  -