Santos, Luciano Costa <br/><br/>
Gerenciando processos de serviços em bibliotecas 
 Managing service processes in libraries 

 -  Papel 
 - Vol. 32, no. 2 (maio/agosto 2003), p. 85-94 
<br/><br/>Artículo de revista 
<br/><br/> A medida que a importancia da informaçao aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informaçao passam a ser mais exigentes, dando maior destaque a gestao de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de de processos que tem o objetivo de dar suporte a melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca /L.C.S.; G.R.B.F.; G.V. 
 = Ciencia da informaçao 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de Bibliotecas<br/>Control de Calidad<br/>Servicios de Información
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Brasil