Leitao, Bárbara Júlia M. <br/><br/>
A Utilização do Grupo de Foco para a Avaliação da Opinião dos Clientes :  a Experência do Serviço de Biblioteca e Documentação da ECA/USP. 

 -  Papel 
 - vol. 4, no. 2 (jul./dic. 1999), p. 95-104 
<br/><br/>Artículo de revista 
<br/><br/> Discute a técnica de entrevista por grupo de foco e sua utilizaçao em ambientes de serviço de informaçao, partindo da literatura internacional sobre o tema. Descreve e analisa experiência, realizada na biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, utilizando essa técnica de pesquisa qualitativa. Procura demonstrar sua viabilidade para bibliotecas acadêmicas de países em desenvolvimento, defendendo que ela propicia a obtenção de resultados valiosos que podem ser utilizados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Propoe a integração da técnica aos processos de plantejamento bibliotecário. Bibliografía 
 = Informação&Informação : Departamento de Ciências da Informação, Centro de Educação, Comunicação e Artes, Universidade Estadual de Londrina 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>Universidade de São Paulo (Brasil). Escola de Comunicações e Artes 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Bibliotecas Universitarias<br/>Encuestas<br/>Usuarios
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Brasil