TY  - BOOK
AU  - Hebert, Francoise
ED  - Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (
TI  - Delivering quality in though times
AV  - Z673/J66/1994 
PY  - 1996///
CY  - México
PB  - AMBAC
KW  - Calidad Total
KW  - Servicios Bibliotecarios
KW  - Usuarios
N1  - Ponencia en reunión
N2  - El trabajo aborda la importancia del enfoque de la calidad total en la prestación de servicios bibliotecarios a los usuarios, vista ésta calidad total desde la perspectiva del usuario y no basada la calidad del servicio en lo que se desprende de normas establecidas./ CUIB
ER  -