Hebert, Francoise <br/><br/>
Delivering quality in though times 

 - México:  AMBAC,  1996 
 - p. 159-166 
 -  Papel 
<br/><br/>Ponencia en reunión 
<br/><br/> El trabajo aborda la importancia del enfoque de la calidad total en la prestación de servicios bibliotecarios a los usuarios, vista ésta calidad total desde la perspectiva del usuario y no basada la calidad del servicio en lo que se desprende de normas establecidas./ CUIB 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Calidad Total Servicios Bibliotecarios Usuarios 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>Z673/J66/1994