Laulié de Bruce, María Eugenia <br/><br/>
Indicadores de desempeño :  de las cuentas a las mediciones... de las mediciones a las acciones. 

 -  Papel 
 - Vol. 2, no. 4 (jun. 1997), p. 23-29 
<br/><br/>Artículo de revista 
<br/><br/> Este trabajo pretende efectuar una aproximación de los bibliotecólogos a estas herramientas que hoy día tienen un importante lugar en la evaluación de resultados y que permiten por lo tanto, una gestión integral de los procesos de las unidades de información. Se hace referencia a los métodos tradicionales de medición de actividades, procesos y servicios, a los esfuerzos internacionales realizados hasta hoy para normalizar los indicadores de desempeño y la terminología asociada a ellos; a su determinación y construcción así como también a su importancia en la gestión de las instituciones. Todo ésto, con el propósito de ser competitivos, lo que significa conseguir los niveles de productividad, de calidad y eficiencia que permitan posicionarse en un lugar de privilegio en el entorno./ MELB, GMS, LTC 
 = Eidisis 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Indicadores de Eficiencia (Administración)<br/>Servicios de Información
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Chile