TY  - BOOK
AU  - Hernon,Peter
AU  - Altman,Ellen
AU  - Dugan,Robert E.
TI  - Assessing service quality: satisfying the expectations of library customers 
SN  - 9780838913086 (rústica : papel alcalino)
AV  - Z711 H46 2015
PY  - 2015///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Servicios al público (Bibliotecas)
KW  - Evaluación
KW  - Estados Unidos
ER  -