Hernon, Peter, <br/><br/>
Assessing service quality :  satisfying the expectations of library customers / 
Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan. 
 - Third edition 
 - 218 páginas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780838913086 (rústica : papel alcalino) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación<br/>Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación--Estados Unidos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>Z711  / H46 2015