TY  - BOOK
AU  - Hernon,Peter
AU  - Matthews,Joseph R.
TI  - Listening to the customer
SN  - 9781598847994 (rústica : papel libre de acido)
AV  - Z678.85 H475
PY  - 2011///]
CY  - Santa Barbara, California
PB  - Libraries Unlimited
KW  - Bibliotecas
KW  - Estados Unidos
KW  - Evaluación
KW  - Servicios al público (Bibliotecas)
KW  - Relaciones públicas
KW  - Satisfacción de usuarios
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
ER  -