TY  - BOOK
AU  - Hernon,Peter
AU  - Altman,Ellen
TI  - Assessing service quality: satisfying the expectations of library customers 
SN  - 9780838910214 (encuadernado, cubierta dura : papel alcalino)
AV  - Z711 H46 2010
PY  - 2010///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Servicios al público (Bibliotecas)
KW  - Evaluación
KW  - Estados Unidos
ER  -