Hernon, Peter <br/><br/>
Assessing service quality :  satisfying the expectations of library customers / 
Peter Hernon + Ellen Altman. 
 - 2nd ed. 
 - Chicago :  American Library Association,  2010. 
 - xi, 206 p. :  il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780838910214 (encuadernado, cubierta dura : papel alcalino) 0838910211 (rústica : papel alcalino) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación<br/>Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación--Estados Unidos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>Z711  / H46 2010