TY  - BOOK
AU  - Laughlin,Sara
AU  - Wilson,Ray W.
TI  - The quality library: a guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers 
SN  - 9780838909522 (papel alcalino)
AV  - Z678 L384
PY  - 2008///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
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