TY  - BOOK
AU  - Kovacs,Diane K.
TI  - The virtual reference handbook: interview and information delivery techniques for the chat and e-mail environments 
SN  - 1555705987
AV  - Z711.45 K69
PY  - 2007///
CY  - New York
PB  - Neal-Schuman
KW  - Servicios de consulta electrónicos (Bibliotecas)
ER  -