TY  - BOOK
AU  - Sarkodie-Mensah,Kwasi
TI  - Helping the difficult library patron: new approaches to examining and resolving a long-standing and ongoing problem 
SN  - 078901730X (papel alcalino)
AV  - Z711 H45
PY  - 2002///
CY  - New York
PB  - Haworth Information
KW  - Servicios al público (Bibliotecas)
KW  - Bibliotecas y comunidad
KW  - Relaciones públicas
KW  - Bibliotecas
KW  - Medidas de seguridad
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Conflicto
KW  - Administración
N1  - Co-publicado simultáneamente en The reference librarian, nos. 75/76, 2002
ER  -