TY  - BOOK
AU  - Ferreira,Sueli Mara Soares Pinto
AU  - Savard,Rejean
TI  - The virtual customer: a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 
SN  - 3598218451 (empastado)
AV  - Z716.3 V57
PY  - 2005///
CY  - München
PB  - K. G. Saur
KW  - Bibliotecas
KW  - Relaciones públicas
KW  - Congresos
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
KW  - Servicios de información
KW  - Mercadotecnia
KW  - Acceso a Internet para usuarios de bibliotecas
ER  -