The virtual customer :  a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 / 
 Cliente virtual :  um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas  Cliente virtual :  un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca 
edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard. 
 - München :  K. G. Saur,  2005. 
 - xvi, 385 p. :  il. 
 - IFLA publications,  117  0344-6891 ; .
<br/><br/><label>ISBN: </label>3598218451 (empastado) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Bibliotecas--Relaciones públicas--Congresos<br/>Relaciones con los clientes--Administración--Congresos<br/>Servicios de información--Mercadotecnia--Congresos<br/>Acceso a Internet para usuarios de bibliotecas--Congresos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>Z716.3  / V57