TY  - BOOK
AU  - Laughlin,Sara
AU  - Shockley,Denise Sisco
AU  - Wilson,Ray
TI  - The library's continuous improvement fieldbook: 29 ready-to-use tools 
SN  - 0838908594
AV  - Z678 L38
PY  - 2003///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Bibliotecas
KW  - Administración
KW  - Manuales, etc
KW  - Administración de calidad total
KW  - Estados Unidos
KW  - Estudio de casos
UR  - http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip043/ 2003010432.html
ER  -