TY  - BOOK
AU  - Pantry,Sheila
AU  - Griffiths,Peter
TI  - The complete guide to preparing and implementing service level agreements
SN  - 1856042391
AV  - HF5415.53 P35 2001
PY  - 2001///
CY  - London
PB  - Library Association
KW  - Convenios de nivel de servicio
KW  - Manuales, etc
KW  - Industria de servicio
ER  -