Ginebra, Joan <br/><br/>
Direccion por servicio :  la otra calidad la unica reingenieria / 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza 
 - Mexico :  McGraw-Hill,  c1999 
 - 251 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total--Administracion<br/>Industrias de servicios--Administracion<br/>Industrias de servicios--Control de calidad<br/>Servicios al cliente--Administracion<br/>Servicios al cliente--Control de calidad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / G534