TY  - BOOK
AU  - Cook, Colleen
AU  - Heath, Fred
AU  - Thompson, Bruce
TI  - A new culture of assessment: preliminary report on the ARL SERVQUAL survey
PY  - 2000///
CY  - Jerusalem
PB  - Ifla
KW  - Asociación de Bibliotecas
KW  - Bibliotecas de Investigación
KW  - Estados Unidos (País)
KW  - Evaluación de Servicios de Información
N1  - 028-129-E; IFLA General Conference 66, 2000, Jerusalem
ER  -