Cook, Colleen <br/><br/>
A new culture of assessment :  preliminary report on the ARL SERVQUAL survey 

 - Jerusalem:  Ifla,  2000 
 - p. 81-88 
 - Booklet ;  6 .
<br/><br/> 028-129-E  IFLA General Conference 66, 2000, Jerusalem 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Asociación de Bibliotecas Bibliotecas de Investigación Estados Unidos (País) Evaluación de Servicios de Información