TY  - BOOK
AU  - Rubin,Rhea Joyce
TI  - Defusing the angry patron: a how-to-do-it manual for librarians and paraprofessionals 
SN  - 1555703720
AV  - Z711 R83
U1  - 025.5 21
PY  - 2000///
CY  - New York
PB  - Neal-Schuman
KW  - Bibliotecas y lectores
KW  - Estados Unidos
KW  - Enfado
KW  - Servicio al cliente
ER  -