TY  - BOOK
AU  - Hernon,Peter
AU  - Altman,Ellen
ED  - American Library Association
TI  - Assessing service quality: satisfying the expectations of library customers 
SN  - 0838934897 (papel alcalino)
AV  - Z711 H46
U1  - 025.5 21
PY  - 1998///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Bibliotecas y lectores
KW  - Evaluacion
KW  - Estados Unidos
N1  - Incluye referencias bibliograficas (p. 231-237) e indice
ER  -