Hernon, Peter <br/><br/>
Assessing service quality :  satisfying the expectations of library customers / 
Peter Hernon and Ellen Altman 
 - Chicago :  American Library Association,  1998 
 - xvii, 243 p. :  il. ;  28 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliograficas (p. 231-237) e indice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0838934897 (papel alcalino) 
<br/><br/><label>LCCN: </label>98008815 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Bibliotecas y lectores--Evaluacion<br/>Bibliotecas y lectores--Evaluacion--Estados Unidos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>Z711  / H46 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>025.5