Monografía

Tesis (Maestría en Bibliotecología). -- UNAM, Facultad de Filosofía y Letras, División de Estudios de Posgrado

Se utilizan modelos de medición destinados a evaluar el desempeño de los servicios bibliotecarios: satisfacción general, uso y satisfacción de catálogos automatizados, satisfacción con el servicio de consulta y disponibilidad de material. Los modelos se modificaron y adaptaron a las condiciones específicas de la Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México con el fin de probar que funcionan en una realidad mexicana. Se realizaron cinco mediciones: a) Encuesta de satisfacción general, b) Encuesta sobre uso y satisfacción del catálogo automatizado, c) Encuesta de satisfacción sobre el servicio de consulta, d) Encuesta de disponibilidad de material para usuarios internos y e) Estudio de disponibilidad de material para usuarios externos. Los datos obtenidos se codificaron en Dbase IV y se analizaron en SPSS PC +, obteniendo y utilizando las medidas estadísticas como: frecuencia, media, mediana, moda y desviación estándar, así como las pruebas de relación o independencia entre variables (Chi cuadrada) y de asociación (Cramer's V y Lambda). Se brindan recomendaciones tendientes a mejorar los servicios bibliotecarios de la biblioteca estudiada. Se concluye que los modelos utilizados pueden ser validados en su aplicación en otras bibliotecas universitarias y de investigación mexicanas.