Monografía

Trabajo (Maestría en Bibliotecología) -- UNAM, Facultad de Filosofía y Letras, División de Estudios de Posgrado. Asesor: Voutssas Márquez, Juan

Investigación cuyo objetivo es la exposición y aplicación del concepto de calidad total, mediante la obtención de indicadores en la calidad del servicio de préstamo de libros a domicilio, en su etapa final, una vez que el usuario tiene el libro en sus manos y se dispone a realizar el trámite del préstamo en ventanilla. Para la aplicación de la calidad total TQM (por sus siglas en inglés de Total Quality Management) se requiere de planeación, tiempo, esfuerzo y dedicación. La TQM como herramienta apropiada en la planeación estratégica de bibliotecas tiene algunos antecedentes en los que resalta la importancia del enfoque al cliente (usuario)./ CUIB