Periodicidad: Semestral.

Artículo de revista

El objetivo de esta investigación basada en un estudio de caso es discutir cómo una gran empresa multinacional de TI engloba el conocimiento externo tácito, producto de la interacción entre las partes de un outsourcing estratégico, como fuente de generación de innovación, además del conocimiento explícito inherente al contrato, a través de constructos como intercambio de conocimiento, transbordo, externalidades y capacidad absorbente. Por lo tanto, el objetivo en este estudio exploratorio es analizar el intercambio y adquisición de conocimiento más allá de la información prevista en el contrato entre las partes. Con el objetivo de alcanzar esta meta, se utilizó la metodología cualitativa con entrevistas y preguntas abiertas al departamento de ventas de la empresa. Como anexo a la sección de metodología, se creó y utilizó un cuadro con tópicos como una forma de operacionalizar los principales conceptos y proposiciones teóricas en elementos prácticos y como una guía para el desarrollo de las preguntas abiertas utilizadas en las entrevistas. Como resultados iniciales pudimos percibir que el área de ventas de la empresa adquiere conocimientos adicionales, además del contrato con sus clientes, y los aplica, ya sea en otros clientes, ya sea en procesos internos de mejoras, resultando en innovaciones en procesos, potencialmente debido al cambio el transbordo y la externalidad de conocimientos, ocurridos en las interacciones con sus clientes, y por los cambios de bases de conocimientos de la empresa, ésta, como componente de la capacidad absorbente de la empresa. Se percibieron mecanismos de estímulos para el área de relación con los clientes. Por otro lado, el compartir conocimiento es una iniciativa individual.

O objetivo desta pesquisa baseada em estudo de caso é discutir como uma grande empresa multinacional de TI engloba o conhecimento externo tácito, produto da interação entre as partes de um outsourcing estratégico, como fonte de geração de inovação, além do conhecimento explícito inerente ao contrato, através de construtos como troca de conhecimento, transbordo, externalidades e capacidade absortiva. Portanto, o objetivo neste estudo exploratório é analisar a troca e aquisição de conhecimento além da informação prevista no contrato entre as partes. Visando atingir esta meta, foi utilizado a metodologia qualitativa com entrevistas e questões abertas junto ao departamento de vendas da empresa. Como anexo à seção de metodologia, foi criado e utilizado um Quadro com tópicos como uma forma de operacionalizar os principais conceitos e proposições teóricas em elementos práticos e como um guia para o desenvolvimento das questões abertas utilizadas nas entrevistas. Como resultados iniciais pudemos perceber que a área de vendas da empresa adquire conhecimentos adicionais, além do contrato com seus clientes, e os aplica, quer seja em outros clientes, quer seja em processos internos de melhorias, resultando em inovações em processos, potencialmente devido ao transbordo e externalidade de conhecimentos, ocorridas nas interações com seus clientes, e pelas mudanças de bases de conhecimentos da empresa, esta, como componente da capacidade absortiva da empresa. Foram percebidos mecanismos de estímulos para a área de relacionamento com clientes. Por outro lado, o compartilhamento de conhecimento é uma iniciativa individual.

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