Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação.
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TextoIdioma: POR Detalles de publicación: Brasil : Universidade Estadual de Campinas , 2003. ISSN: 1678-765X.Tema(s): Gestión de información | Calidad Total | Servicios de informaciónRecursos en línea: Acceso a documento
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Resumen: Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.
Artículo de revista.
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Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.
Analítica
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