Artículo de revista

Se describen los procesos clave que se llevan a cabo en el Centro de Información de Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, haciendo énfasis en las deficiencias que obstaculizan su desarrollo exitoso Se propone un plan de acciones dirigidas hacia el rediseño de los subprocesos que conforman los procesos clave, que en la actualidad se llevan a cabo en el Centro de Información de ETECSA y mediante el cual se pretende lograr su perfeccionamiento. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones a la Organización.

The key processes developed at the Information Center of Cuban Telecomunications Enterprise S.A (ETECSA, acronym in Spanish) are described by stressing the deficiencies hindering its sucessful development. An action plan aimed at redesigning the processes integrating the key processes that currently are carried out at ETECSA Information Center as well as at its improvement is outlined. Finally, conclusions and recommendations to the organization are presented.