Artículo de revista

En el proceso de selección e introducción de un programa de gestión integral de Sistemas de Información (SI) en una organización, los actores del grupo, encargado del proyecto, se enfrentan a varios problemas internos y externos de esta. Algunos de estos problemas existían ya antes del inicio del proyecto, otros se crean con el mismo, pero tanto unos como otros son cuestionados en el proceso de selección e introducción del Sistema de Información. El enfrentarse a estos problemas hace que los actores evolucionen en la percepción que tienen del SI, tanto en lo referido al lugar que debe ocupar dentro de la organización, como en nuevos conocimientos que deben adquirir para que contribuya al funcionamiento de la empresa, para desarrollar el proceso de aprendizaje organizacional. Sobre la base de una investigación, que se fundamenta en la observación en una empresa de la industria química, que analiza la introducción de un Sistema de Información, se estudia el proceso de aprendizaje de los actores que intervienen en el proyecto, en el fracaso de este y el restablecimiento del equipo para iniciar un segundo proyecto de elección del Sistema de Información. En este nuevo proyecto, los actores tendrán mejores herramientas (aprendizajes) para poder enfrentar las adversidades que se presentan en la difícil elección del Sistema de Información. Finalmente se analiza que los aprendizajes adquiridos por los actores durante este periodo son debido al proceso de introducción del Sistema de Información, aunque también al funcionamiento diario y la evolución constante de la empresa tanto al interior como al exterior de ella. Estos aprendizajes servirán naturalmente para poder elegir el nuevo Sistema de Información, pero más importante aun, servirán también para tener ideas más claras de la reorganización de la empresa que desean para un futuro.

All along the process of choosing and introducing a comprehensive management program of Information Systems in an enterprise, the stakeholders of the group in charge of the project face diverse internal and external problems in relation to the enterprise. Some of these problems already existed before the project was initiated, others stemmed from the project itself, but both were analyzed in the process of choosing and introducing the Information System. Facing these problems makes stakeholders evolve in their understanding of the Information System in what regards the place it should have within the organization as well as the new knowledge they should gain in order to contribute to the functioning of the enterprise, to develop the organizational learning process. Based on a piece of research revolving around the observation of a chemical enterprise that undertakes evaluation of the introduction of an Information System, the learning process of the stakeholders who take part in such project, its fizzle and the reestablishment of the working group are studied, so as to start a second project for choosing the Information System. In this new project, stakeholders will have better tools (learning) in order to face all the harsh conditions occurring at the difficult moment of choosing an Information System. Finally, the expertise acquired by stakeholders during this period is due to the process of introducing the Information System, but also to daily functioning and constant evolution of the enterprise, both inside and outside it. These pieces of learning will naturally be useful to choose the new Information System, but still more important, they will also be very useful to have more transparent ideas about the reorganization of the enterprise that is sought for forthcoming times.