Artículo de revista

En el entorno de la moderna Sociedad de la información se imponen nuevos modos de interacción entre los Estados y los ciudadanos. Por un lado, la información, transformada en conocimiento, se valora como un activo fundamental para la gestión administrativa. Por otra parte, el ciudadano participa cada vez de forma más activa en los procesos documentales. De ahí que la administración pública española se vea obligada a mejorar la prestación de sus servicios de información para responder a los niveles de calidad exigidos por los usuarios. Las Tecnologías de Información y Comunicación, por su capacidad de tratamiento, almacenamiento, disponibilidad, facilidad de acceso, rapidez y difusión de la información constituyen poderosos instrumentos para articular estas nuevas formas de diálogo y comunicación entre la Administración y los ciudadanos.

The modern Information Society brings up new ways of interaction between governments and citizens. Onthe one hand, information, transformed in knowledge, is valued as a fundamental asset for administrative management. On the other hand, citizens take a more active role in documentary processes. Therefore, the Spanish Public Administration has to improve the performance of its information services in order to satisfy the quality levels users now demand. Information and Communication technologies are powerful tools due to their capacity to handle, store, and make information available together with the easy access they providewith speed and reliability, thusmaking possible new ways of dialog and communication between the Public Administration and citizens.