Traducción de: Learn reference work

El libro abarca las destrezas y conocimientos requeridos como unidades de competencia para obtener el Diploma Nacional en Servicios de Biblioteca e Información. La autora aclara que, aunque algunas bibliotecas ya no utilizan fuentes de referencia en papel, en la obra incluye una combinación tanto de fuentes electrónicas como impresas, ya que mucha gente pudiera no tener acceso a las versiones electrónicas. A lo largo del libro se encuentran una serie de ejercicios y cuestionarios para poner a prueba los conocimientos adquiridos durante la lectura del mismo. Las respuestas para verificar los resultados se encuentran al final del libro. Incluye una traducción de las Normas nacionales de competencia, tomadas del Programa de Capacitación para la Industria de Servicios de Información y Bibliotecas de Australia (Library and Information Services Industry Training Package) /CUIB