Tesina (Licenciatura en Biblioteconomía) -- SEP. Dirección General de Educación Superior, Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía

Tesis

Uno de los instrumentos utilizados para evaluar la calidad de los servicios en las bibliotecas es LIBQUAL, desarrollado por la Association of Research Libraries (ARL). Libqual es un conjunto de herramientas que se ofrecen a las bibliotecas para conocer y evaluar la opinión de los usuarios sobre la calidad en los servicios. La parte central de esta herramienta es una encuesta rigurosa, aplicada vía Web que ayuda a evaluar los servicios. Por tanto el objetivo del trabajo es: analizar las principales características de Libqual y estudiar la factibilidad de aplicarlo en bibliotecas académicas mexicanas. Después de hacer el análisis y conocer los beneficios y ventajas de és ta presenta una propuesta para adecuarla y aplicarla en bibliotecas mexicanas /CUIB