Gerenciando processos de serviços em bibliotecas
Tipo de material:
TextoIdioma: POR Otro título: Managing service processes in librariesTema(s): Administración de Bibliotecas | Control de Calidad | Servicios de Información | Brasil
Contenidos:
Resumen: A medida que a importancia da informaçao aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informaçao passam a ser mais exigentes, dando maior destaque a gestao de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de de processos que tem o objetivo de dar suporte a melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca /L.C.S.; G.R.B.F.; G.V.
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A medida que a importancia da informaçao aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informaçao passam a ser mais exigentes, dando maior destaque a gestao de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de de processos que tem o objetivo de dar suporte a melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca /L.C.S.; G.R.B.F.; G.V.
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