Ponencia en reunión

Desde la creación en 1995 de lo que hoy es la Subdirección General de Recursos Informativos de la UACJ, se ha puesto una especial atención a la función del servicio de referencia, considerando que en él radica, en gran medida, la diferencia para alcanzar mayores niveles de calidad en los servicios bibliotecarios. En esta ponencia se presenta la concepción que se tiene en la UACJ sobre el servicio de referencia, una breve descripción de la forma en que este servicio ha venido funcionando, junto con los principales logros alcanzados y problemas enfrentados. Sin embargo, el propósito principal es explicar como después de cuatro años de instrumentado el servicio se consideró necesario someterlo a un proceso de revisión integral, mediante las técnicas de mejora de proceso, a fin de encontrar la forma de solucionar deficiencias y encontrar mejores formas de realizarlo; se presenta también en forma general los resultados obtenidos en el proceso /L.T.;J.C.

Analíticas