Curso de Benchmarking en el diseño y mejora de servicios de información.
Tipo de material:
TextoIdioma: SPA Detalles de publicación: Valencia : [s.n.], 1996. Descripción: 34 hTema(s): Servicios de información | Venezuela
Contenidos:
Resumen: El Benchmarking se describe como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones. Esta técnica permite medir: costos de entrenamientos, tiempos de respuesta, fallas detectadas, etc. El Benchmarking ayuda en el mejoramiento de la calidad de los servicios de información gracias a elementos como la competitividad, productividad y calidad, tomando en cuenta las necesidades del cliente
Ponencia en reunión
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El Benchmarking se describe como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones. Esta técnica permite medir: costos de entrenamientos, tiempos de respuesta, fallas detectadas, etc. El Benchmarking ayuda en el mejoramiento de la calidad de los servicios de información gracias a elementos como la competitividad, productividad y calidad, tomando en cuenta las necesidades del cliente
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