Tesis (Licenciatura en Bibliotecología) -- UNAM. Facultad de Filosofía y Letras, Colegio de Bibliotecología

Tesis

El objetivo de este trabajo es: incorporar en la gestión de servicios bibliotecarios los conceptos de calidad y mercadotécnia que contribuyan a elevar la eficiencia de los mismos, al mismo tiempo que sensibilizar al personal del cambio cultural que esto implica. En el primer capítulo habla sobre la mercadotécnia y sus distintos elementos estratégicos. El segundo capítulo incluye temas sobre el desarrollo y la gestión de una empresa y finalmente en el tercer capítulo contempla a las bibliotecas como una organización de servicios e incluye una propuesta para realizar un diagnóstico basado en datos estratégicos con un modelo de encuesta, que pueden ser aplicados en cualquier empresa dedicada al manejo de información /CUIB