Este trabajo fué publicado en dos partes dentro de la misma publicación periódica.

Artículo de revista

Los autores se plantean que tipo de variables, indicadores, técnicas de obtención y procesamiento de datos son las más adecuadas para llevar a cabo una evaluación de servicios con al to valor agregado. En primer lugar se definen los conceptos acerca de sistemas de calidad y actividades de evaluación que se consideran pertinentes y su aplicación a los servicios de información y se hace una propuesta metodológica e instrumental en base al caso concreto del Servicio de Información para Negocios, del Instituto de Información Científica y Tecnológica. Este trabajo fué publicado en dos partes dentro de la misma publicación periódica /CUIB