Tesis (Maestría en Bibliotecología) -- UNAM, Facultad de Filosofía y Letras, División de Estudios de Posgrado

Tesis

Se utilizan modelos de medición destinados a evaluar el desempeño de los Servicios Bibliotecarios: satisfacción general, uso y satisfacción de Catálogos Automatizados, satisfacción con el Servicio de Consulta y disponibilidad de material. Los modelos se modificaron y adaptaron a las condiciones específicas de la Biblioteca "Daniel Cosío Villegas" de el Colegio de México con el fín de probar que funcionan en una realidad mexicana. Se realizaron cinco mediciones: a) Encuesta de satisfacción general, b) Encuesta sobre uso y satisfacción del Catálogo Automatizado, c) Encuesta de satisfacción sobre el Servicio de Consulta, d) Encuesta de disponibilidad de material para usuarios internos y e) Estudio de disponibilidad de material para usuarios externos. Los datos obtenidos se codificaron en DBase IV y se analizaron en SPSS PC +, obteniendo y utilizando las medidas estadísticas como: frecuencia, media, mediana, moda y desviación estándard, así como las pruebas de relación o independencia entre variables (Chi cuadrada) y de asociación (Cramer's V y Lambda). Se brindan recomendaciones tendientes a mejorar los Servicios Bibliotecarios de la Biblioteca estudiada. Se concluye que los modelos utilizados pueden ser validados en su aplicación en otras Bibliotecas Universitarias y de Investigación mexicanas./ CUIB