A Utilização do Grupo de Foco para a Avaliação da Opinião dos Clientes : a Experência do Serviço de Biblioteca e Documentação da ECA/USP.
Tipo de material:
TextoIdioma: POR Tema(s): Universidade de São Paulo (Brasil). Escola de Comunicações e Artes | Bibliotecas Universitarias | Encuestas | Usuarios | Brasil
Contenidos:
Resumen: Discute a técnica de entrevista por grupo de foco e sua utilizaçao em ambientes de serviço de informaçao, partindo da literatura internacional sobre o tema. Descreve e analisa experiência, realizada na biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, utilizando essa técnica de pesquisa qualitativa. Procura demonstrar sua viabilidade para bibliotecas acadêmicas de países em desenvolvimento, defendendo que ela propicia a obtenção de resultados valiosos que podem ser utilizados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Propoe a integração da técnica aos processos de plantejamento bibliotecário. Bibliografía
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| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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INFOBILA
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INFOBILA INFOBILA | General | 1 | Estanteria | IBL-10450 |
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Discute a técnica de entrevista por grupo de foco e sua utilizaçao em ambientes de serviço de informaçao, partindo da literatura internacional sobre o tema. Descreve e analisa experiência, realizada na biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, utilizando essa técnica de pesquisa qualitativa. Procura demonstrar sua viabilidade para bibliotecas acadêmicas de países em desenvolvimento, defendendo que ela propicia a obtenção de resultados valiosos que podem ser utilizados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Propoe a integração da técnica aos processos de plantejamento bibliotecário. Bibliografía
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