Monografía

Se intenta dos cosas: primera, suministrar una clasificación y una descripción de las ideas generales que subyacen el moderno movimiento que busca la calidad, como la ejemplifica la Administración de Calidad Total (Total Quality Management); y segunda, traducir estas ideas para el ambiente de intermediarios en centros y bibliotecas de información. La piedra de toque del movimiento que busca la calidad yace en un enfoque sobre el cliente (usuarios y usuarios potenciales). Todo lo demás fluye de esto. Sin embargo también debe tomarse en cuenta la naturaleza del proceso intermediario. Es importante darse cuenta de que el logro de cualidad requiere de ambas dimensiones: suministro de calidad en los productos de información (qué se le da a los usuarios) y suministro de calidad del servicio de información (cómo se da esta información). ¿Qué puede pasarle a la biblioteca en el futuro si no se busca la calidad?/ CUIB