Artículo de revista

Este trabajo pretende efectuar una aproximación de los bibliotecólogos a estas herramientas que hoy día tienen un importante lugar en la evaluación de resultados y que permiten por lo tanto, una gestión integral de los procesos de las unidades de información. Se hace referencia a los métodos tradicionales de medición de actividades, procesos y servicios, a los esfuerzos internacionales realizados hasta hoy para normalizar los indicadores de desempeño y la terminología asociada a ellos; a su determinación y construcción así como también a su importancia en la gestión de las instituciones. Todo ésto, con el propósito de ser competitivos, lo que significa conseguir los niveles de productividad, de calidad y eficiencia que permitan posicionarse en un lugar de privilegio en el entorno./ MELB, GMS, LTC